> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.salon.wizy.ca/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Xử lý tình huống thường gặp

> Tra cứu nhanh khi không thấy lịch, không lưu được hoặc trạng thái chưa rõ.

## Không tìm thấy lịch hẹn

1. Kiểm tra đúng workspace của tiệm.
2. Chọn **Tất cả nhân viên**.
3. Chuyển đến đúng ngày hoặc tuần.
4. Xóa từ khóa, bộ lọc trạng thái và nguồn nếu đang áp dụng.
5. Nếu có thông báo dữ liệu cũ hoặc mất mạng, kết nối lại và tải dữ liệu mới.

![Trạng thái không có lịch với thanh chọn tuần và bộ lọc All technicians](https://mintcdn.com/wizy-salon/CSs-BvIwXNO9FlMm/images/clipboard-6.jpeg?fit=max\&auto=format\&n=CSs-BvIwXNO9FlMm\&q=85\&s=017ac6629101b229dd55cf6c6df3cee5)

Hình 1. Danh sách không có lịch trong khoảng ngày đang chọn.

![Ba lịch demo ngày 10/11 hiển thị đầy đủ sau khi chọn đúng tuần](https://mintcdn.com/wizy-salon/CSs-BvIwXNO9FlMm/images/clipboard-4.jpeg?fit=max\&auto=format\&n=CSs-BvIwXNO9FlMm\&q=85\&s=b67a02569e0f5269810769f65c8e74ef)

Hình 2. Các lịch hẹn hiển thị sau khi chọn đúng khoảng ngày.

## Không tạo hoặc đổi được lịch

| Tình huống | Cách xử lý |
| - | - |
| Giờ trong quá khứ | Chọn giờ tương lai theo múi giờ salon. |
| Salon đóng hoặc ngoài giờ làm của thợ | Chọn giờ phù hợp hoặc nhân viên khác. |
| Nhân viên nghỉ | Chọn thợ hoặc ngày giờ khác. |
| Không đủ kỹ năng | Chọn người có thể thực hiện dịch vụ; kiểm tra dịch vụ được gán trong hồ sơ nhân viên nếu cần. |
| Khung giờ có khách online giữ chỗ | Chờ hết giữ chỗ hoặc chọn giờ khác; không thể ghi đè. |
| Dữ liệu vừa thay đổi | Đọc bản mới được tải lại, kiểm tra và lưu lại. |

## Không sửa được ngày giờ hoặc dịch vụ

Ngày giờ bị khóa sau khi khách đã check-in. Dịch vụ đang làm hoặc đã hoàn tất không được chỉnh sửa như dịch vụ chưa bắt đầu. Kiểm tra trạng thái từng dòng và chỉ sửa phần còn được phép.

## Lịch đã lưu nhưng SMS/email chưa đến

Mở lại lịch để kiểm tra trạng thái. Đọc kết quả gửi tin nếu có; khi cần, kiểm tra lịch sử tin nhắn lịch hẹn trong cài đặt vận hành. Tin đang chờ hoặc thất bại không đồng nghĩa lịch chưa được tạo. Không tạo lại lịch chỉ để gửi lại tin.

## Check-in chưa rõ kết quả

Tải lại chi tiết và kiểm tra **Lượt phục vụ**. Nếu đã ghi nhận khách đến nhưng chưa vào hàng đợi, kiểm tra phần còn thiếu; tránh tạo thêm lịch hoặc lượt cho cùng khách.

## Chưa chuyển được sang thanh toán

Kiểm tra từng dịch vụ: hoàn tất phần đã thực hiện và xử lý dịch vụ chưa làm theo thực tế. Nếu có dịch vụ chưa kết thúc, Checkout có thể chưa khả dụng.

## Khi cần hỗ trợ

Ghi lại mã lịch, ngày giờ theo múi giờ salon, thao tác vừa thực hiện và nội dung lỗi. Cung cấp ảnh phần lỗi khi cần để đội hỗ trợ đối chiếu.

**Quay lại:** [Tra cứu lịch hẹn](https://docs.salon.wizy.ca/lich-hen/tra-cuu.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.