Xử lý tình huống thường gặp

​

Không tìm thấy lịch hẹn

1. Kiểm tra đúng workspace của tiệm.
2. Chọn Tất cả nhân viên.
3. Chuyển đến đúng ngày hoặc tuần.
4. Xóa từ khóa, bộ lọc trạng thái và nguồn nếu đang áp dụng.
5. Nếu có thông báo dữ liệu cũ hoặc mất mạng, kết nối lại và tải dữ liệu mới.

​

Không tạo hoặc đổi được lịch

​

Không sửa được ngày giờ hoặc dịch vụ

Ngày giờ bị khóa sau khi khách đã check-in. Dịch vụ đang làm hoặc đã hoàn tất không được chỉnh sửa như dịch vụ chưa bắt đầu. Kiểm tra trạng thái từng dòng và chỉ sửa phần còn được phép.

​

Lịch đã lưu nhưng SMS/email chưa đến

Mở lại lịch để kiểm tra trạng thái. Đọc kết quả gửi tin nếu có; khi cần, kiểm tra lịch sử tin nhắn lịch hẹn trong cài đặt vận hành. Tin đang chờ hoặc thất bại không đồng nghĩa lịch chưa được tạo. Không tạo lại lịch chỉ để gửi lại tin.

​

Check-in chưa rõ kết quả

Tải lại chi tiết và kiểm tra Lượt phục vụ. Nếu đã ghi nhận khách đến nhưng chưa vào hàng đợi, kiểm tra phần còn thiếu; tránh tạo thêm lịch hoặc lượt cho cùng khách.

​

Chưa chuyển được sang thanh toán

Kiểm tra từng dịch vụ: hoàn tất phần đã thực hiện và xử lý dịch vụ chưa làm theo thực tế. Nếu có dịch vụ chưa kết thúc, Checkout có thể chưa khả dụng.

​

Khi cần hỗ trợ

Ghi lại mã lịch, ngày giờ theo múi giờ salon, thao tác vừa thực hiện và nội dung lỗi. Cung cấp ảnh phần lỗi khi cần để đội hỗ trợ đối chiếu. Quay lại: Tra cứu lịch hẹn.